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En el website: un link
deberá ser incluido
en su página Web, donde el cliente hará click para llamar a la
ventana de atención.
En su computadora
: un software gerenciador, será responsable de centralizar las
funciones necesarias y un software de atención (módulo operador),
que deberá ser instalado en cada máquina donde hubiera un operador
de atención.
Existen
tres modalidades de atención:
-
automática
- el gerenciador elige un operador libre y transfiere la llamada
-
recepcionista - solamente una persona es encargada de definir
el área / persona que deberá atender al cliente
-
espera
- al llegar, el cliente recibe un mensaje de "aguarde", y todos
los operadores de atención son avisados que hay un cliente on-line.
Uno de los operadores de atención, entonces, toma la iniciativa
de atenderlo
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